Funcionalidades
Adquisición, atención, cobranza y fidelización, en un solo lugar
Todas las funcionalidades que tu equipo necesita para vender, atender, cobrar y dar seguimiento, sin herramientas sueltas.
CRM de adquisición
Del primer contacto al cierre, en un pipeline visual.
- Pipelines comerciales configurables por equipo o producto.
- Vista Kanban de oportunidades, con movimiento entre etapas.
- Asignación manual y automática de agente por oportunidad.
- Captura de leads lista para campañas de Meta Ads.
- Reporte de embudo (funnel) ejecutivo filtrable por periodo.
Telefonía en la nube
Tu central telefónica, sin cables ni equipos que mantener.
- IVR visual: menús, grabaciones, voz TTS y consultas a tus sistemas por API.
- Colas inteligentes con skills y permisos por agente.
- Campañas de voz salientes sobre tus propias bases de contacto.
- Grabación de llamadas para auditar la calidad de atención.
- Reportes de llamadas perdidas, no contestadas, ocupación y TMO.
- Webphone integrado en el navegador, sin instalar nada.
Mensajería omnicanal
WhatsApp, redes sociales, correo y chat web en una sola bandeja.
- Asignación automática de conversaciones según disponibilidad y SLA.
- Etiquetas, notas internas y plantillas de respuesta para agentes.
- Encuestas de satisfacción configurables al cierre de cada atención.
- Transcripción automática de audios recibidos por WhatsApp.
- WhatsApp Flows: formularios dentro del chat para reservas, registros o encuestas.
Chat web
Del WhatsApp a tu chat web con un botón, sin pagar cada respuesta.
- El cliente pasa de WhatsApp al chat web con un enlace que dura una semana, sin instalar nada.
- Envía fotos, documentos y notas de voz, con «escribiendo», «visto» y horario de atención.
- Funciona con el chatbot y el asistente IA; el asesor atiende desde la misma consola.
- Hospedado por Cereza con tu logo y tu color: no necesitas web propia.
- Solo se cobra el mensaje de WhatsApp con el botón, no cada respuesta.
Campañas y envíos masivos
Llega a miles de contactos por WhatsApp y SMS con control total.
- Segmentación de bases y límites de envío configurables.
- KPIs de campaña en tiempo real y estado de cada envío.
- Carga masiva de contactos y acortador de URLs con estadísticas de clics.
- Reportería de resultados integrada, sin exportar a otra herramienta.
Cobranzas
Gestiona tu cartera sin salir de la plataforma de atención.
- Seguimiento de pagos pendientes junto al resto de la conversación con el cliente.
- Gestión de cartera integrada a los mismos canales de atención.
- Historial de gestiones de cobro disponible para todo el equipo.
Gestión de citas
Agenda, confirma y reprograma sin cambiar de herramienta.
- Agendamiento de citas desde la misma conversación con el cliente.
- Confirmación y reprogramación sin llamadas adicionales.
- Visibilidad de la agenda integrada a la operación diaria.
Mesa de ayuda y tickets
Casos con trazabilidad más allá de una conversación puntual.
- Formularios y campos dinámicos configurables por tipo de ticket.
- SLA con vencimientos automáticos y alertas.
- Ingesta de correo a ticket configurable por cuenta.
- Auto-asignación de tickets y candidatos de interacción.
- Historial de auditoría completo por caso.
Speech Analytics con IA
Convierte miles de conversaciones en insights listos para usar.
- Transcripción automática de llamadas.
- Análisis de contenido y sentimiento sobre cada conversación.
- Evaluación de cumplimiento contra tus propias pautas de calidad.
- Catálogo de categorías, palabras clave y preguntas de evaluación.
- Dashboards en vivo para supervisores.
Perfil único de cliente
Una sola identidad de cliente, sin importar el canal.
- Historial consolidado entre WhatsApp, redes, teléfono y correo.
- Importación masiva de bases con deduplicación automática.
- Atributos de cliente configurables según tu operación.
- Ficha de cliente y empresa con vista 360.
Asistente conversacional con IA
Potencia a tu equipo actual — no lo reemplaza.
- Responde de forma natural y personalizada, 24/7.
- Recolecta datos campo a campo con confirmación final.
- Se configura por cuenta, sin escribir código nuevo.
- Libera a tus agentes de tareas repetitivas para que atiendan más casos, con el mismo equipo.
- Base de conocimiento propia y reporte de conversaciones.
