WhatsApp Business API para atender con todo tu equipo
Un solo número de WhatsApp atendido por todos tus asesores, con la API oficial de Meta. Las conversaciones se reparten solas, el asistente con IA responde lo repetitivo y tus supervisores ven todo en tiempo real.
Pantalla real de Cereza con datos de ejemplo.
Qué incluye
Bandeja compartida
Varios asesores atienden el mismo número, con asignación automática por disponibilidad y SLA.
Chatbot y asistente con IA
Responde preguntas frecuentes, recolecta datos y deriva al asesor con el resumen del caso.
Plantillas aprobadas
Crea y gestiona tus plantillas de mensaje de Meta desde la misma plataforma.
WhatsApp Flows
Formularios dentro del chat para reservas, registros o encuestas, que el chatbot envía en el momento justo.
Envíos masivos
Campañas por WhatsApp con segmentación y resultados: enviados, entregados, leídos y respuestas.
Salud del número
Calidad, límites de envío y plantillas en riesgo de cada número, con alertas.
Chat web para archivos
Pasa al cliente a un chat web con tu marca para fotos y documentos, sin pagar cada respuesta.
Casos de uso
- Atención al cliente con varios asesores en un solo número.
- Ventas: leads de Meta Ads que entran directo a WhatsApp y al CRM.
- Recordatorios, confirmaciones y avisos con plantillas aprobadas.
- Reclamos que se convierten en tickets con responsable y plazo.
Preguntas frecuentes
¿Qué diferencia hay entre WhatsApp Business y WhatsApp Business API?
La app de WhatsApp Business funciona en un celular y la usa una persona a la vez. La API oficial de Meta permite que varios asesores atiendan el mismo número desde una plataforma como Cereza, con chatbot, IA, plantillas, envíos masivos y reportes.
¿Necesito un número nuevo?
Puedes usar un número nuevo o uno que ya tengas. Te acompañamos en el registro y la verificación con Meta.
¿Qué son los WhatsApp Flows?
Son formularios interactivos que se abren dentro de WhatsApp: el cliente elige opciones, completa datos o agenda sin salir del chat. En Cereza los gestionas desde la sección de Meta y el chatbot los envía como un paso más de la conversación.
¿Cereza es partner oficial de Meta?
Sí. Cereza es partner verificado de Meta y usa la API oficial de WhatsApp (Cloud API).
¿Cómo se cobran los mensajes de WhatsApp?
Meta cobra por mensaje según el tipo (marketing, utilidad o servicio) y el país. Te explicamos el costo con tu volumen en el diagnóstico gratuito.
¿Lo vemos con tu operación?
Un especialista revisa tu caso y te responde en 24 horas hábiles, sin costo.