Preguntas frecuentes
Todo lo que quieres saber sobre Cereza
Respuestas directas sobre implementación, canales, seguridad y precios.
¿Qué es un contact center omnicanal?
Un contact center omnicanal es una plataforma que centraliza todos los canales de contacto con el cliente (teléfono, WhatsApp, redes sociales, correo, chat web y SMS) en un solo lugar, de modo que un agente puede ver el historial completo de un cliente sin importar por qué canal escribió. Esto evita que el cliente tenga que repetir su problema cada vez que cambia de canal.
¿Cereza reemplaza a mi equipo de atención al cliente?
No. Cereza está diseñada para potenciar al equipo que ya tienes, no para reemplazarlo. La inteligencia artificial se encarga de tareas repetitivas (responder preguntas frecuentes, recolectar datos iniciales, filtrar conversaciones) para que tus agentes actuales puedan atender más casos y de mayor complejidad, sin necesidad de contratar más personal.
¿Cuánto tiempo toma implementar Cereza en una empresa?
El tiempo depende del alcance (cantidad de canales, agentes y procesos a configurar). El proceso típico tiene cuatro etapas: diagnóstico de tu operación actual, configuración de la plataforma sobre tu proceso existente, capacitación de tu equipo actual y acompañamiento durante las primeras semanas. Para un cronograma exacto, contáctanos con el detalle de tu operación.
¿Cereza se integra con WhatsApp Business API?
Sí. Cereza usa la API oficial de WhatsApp (Meta Cloud API) para enviar y recibir mensajes, gestionar plantillas de mensaje y hacer campañas masivas, todo desde la misma bandeja donde se atienden los demás canales.
¿Qué canales de atención soporta Cereza?
Cereza centraliza 10 canales en una sola consola: WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, TikTok, X (Twitter), telefonía en la nube, SMS, correo electrónico y chat web.
¿Qué es el chat web de Cereza y cómo ahorra mensajes de WhatsApp?
Es un chat con la marca de tu empresa al que el cliente pasa desde WhatsApp con un botón, sin instalar nada. Ahí puede enviar fotos, documentos y notas de voz, y sigue con el mismo asesor, que lo atiende desde la consola de Cereza. Como WhatsApp cobra cada respuesta de servicio, al seguir la atención en el chat web solo se cobra el mensaje con el botón. Más detalle y una calculadora en www.cerezacc.com/chat-web.
¿Cómo funciona el asistente conversacional con inteligencia artificial de Cereza?
El asistente responde conversaciones de forma natural y personalizada las 24 horas, recolecta datos del cliente campo a campo con una confirmación final, y se configura por cuenta sin necesidad de escribir código. Cuando una conversación requiere criterio humano, la transfiere a un agente con todo el contexto ya recolectado, en vez de hacer que el cliente empiece de cero.
¿Cereza sirve para gestionar cobranzas, o solo atención al cliente?
Cereza cubre todo el ciclo de relacionamiento con el cliente: adquisición (CRM), atención (contact center omnicanal), cobranzas (seguimiento de pagos pendientes) y fidelización (perfil único de cliente), todo desde la misma plataforma.
¿Cuánto cuesta Cereza y cómo se cotiza?
El precio se define según la cantidad de agentes, canales y funcionalidades que necesites. Déjanos tus datos o escríbenos por WhatsApp y un asesor te envía una cotización a medida.
¿Dónde se almacenan los datos de mis clientes y qué tan seguros están?
Cereza opera 100% en la nube, con conversaciones y llamadas grabadas y disponibles para auditoría en cualquier momento. El tratamiento de datos personales sigue la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales del Perú. Para el detalle completo, revisa nuestra Política de Privacidad.
¿Cereza es para empresas medianas o solo para grandes corporativos?
Cereza está pensada para empresas medianas que ya tienen sus propias áreas de atención, ventas o cobranzas y buscan una plataforma que las conecte, sin necesidad de la infraestructura o el presupuesto de un corporativo grande.
¿En qué se diferencia Cereza de un CRM tradicional?
Un CRM tradicional suele enfocarse solo en el registro de oportunidades comerciales. Cereza combina ese CRM de adquisición con telefonía, mensajería omnicanal, mesa de ayuda, cobranzas, gestión de citas y asistentes con IA en una sola plataforma, en vez de operar como una herramienta aislada que hay que integrar por separado.
¿Cereza tiene permanencia mínima o puedo cancelar el servicio?
Las condiciones contractuales, incluyendo plazos y permanencia, se definen en la propuesta comercial según el plan contratado. Consulta con nuestro equipo comercial las condiciones vigentes antes de firmar.