Mesa de ayuda con tickets y SLA, desde cualquier canal
Reclamos, devoluciones y solicitudes que no se resuelven en una conversación se vuelven tickets con área, responsable y plazo. Nada se pierde entre canales y siempre sabes qué está vencido.
Pantalla real de Cereza con datos de ejemplo.
Qué incluye
Tickets desde cualquier canal
Crea tickets desde una llamada, un WhatsApp o un correo, con el historial del cliente.
SLA con alertas
Tiempos de respuesta por tipo de caso, con vencimientos y alertas automáticas.
Vista pizarra
Mueve los tickets por estado en un tablero, o trabaja en tabla con filtros.
Colas y responsables
Reparte los casos por área y asigna a cada responsable, manual o automáticamente.
Formularios propios
Campos y formularios configurables por tipo de ticket.
Auditoría completa
Historial de cada cambio del caso para saber quién hizo qué y cuándo.
Casos de uso
- Libro de reclamos y seguimiento de quejas.
- Soporte técnico con niveles y escalamiento.
- Solicitudes internas entre áreas.
Preguntas frecuentes
¿Qué es un sistema de tickets?
Es una herramienta para registrar cada caso de un cliente con un número, responsable, prioridad y plazo, y hacer seguimiento hasta cerrarlo.
¿Los tickets se conectan con WhatsApp y las llamadas?
Sí. El agente crea el ticket desde la misma conversación o llamada y queda ligado al historial del cliente.
¿Puedo definir mis propios tiempos de respuesta?
Sí. Configuras los SLA por tipo de caso y la plataforma calcula los vencimientos y avisa antes de que se cumplan.
¿Lo vemos con tu operación?
Un especialista revisa tu caso y te responde en 24 horas hábiles, sin costo.